Garantía
La presente política de garantía aplica a todos los equipos comercializados por nuestra empresa. Su propósito es establecer los términos y condiciones bajo los cuales se brinda respaldo frente a posibles defectos de fabricación o fallos de funcionamiento. Asimismo, se especifica el procedimiento para hacer efectiva la garantía, incluyendo las responsabilidades del cliente y el manejo logístico relacionado con el retorno del equipo a nuestras sedes autorizadas.
Plantas Eléctricas Portátiles
Política de Devoluciones Fuera de Plazo
En Genticenter, trabajamos con responsabilidad y transparencia para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, también es fundamental cumplir con nuestros procesos logísticos y administrativos para asegurar una operación ordenada y eficiente.
El plazo máximo para solicitar una devolución por motivos distintos a garantía o defectos de fábrica es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este período, no se garantiza la aceptación de la devolución.
📦 Solicitudes fuera de los 30 días
En caso de que un cliente solicite la devolución después de los 30 días, la solicitud será evaluada y, si se aprueba de manera excepcional, se aplicarán los siguientes recargos:
Recargo por bodega:
Cubre los costos de almacenamiento, control y manipulación del producto retornado.
Gastos administrativos:
Incluyen los costos por procesamiento, revisión técnica, actualización de inventario y gestión contable del reembolso.
Estos valores serán calculados según el caso específico y comunicados previamente al cliente antes de continuar con el proceso.
📌 Condiciones para aceptar devoluciones excepcionales
Para que la devolución fuera de plazo pueda ser considerada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en perfecto estado, sin uso ni daños.
Contar con su empaque original completo.
Incluir manuales, accesorios y todos los componentes entregados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que representen un deterioro significativo del equipo.